西安方元市场研究有限责任公司 　

                                 CATI中心简介

西安方元CATI中心 现在有专职CATI督导4人，程序员1名，专职电话访问员30人，兼职电话访问员100人。公司定期招募、培训访问员，在每个项目结束后将对访问员工作进行评估，以保障访问员的工作质量。曾执行过全国不同地区品牌市场占有率研究、产品广告效果跟踪、客户满意度研究、数据核实等不同类型的电话访问项目。拥有较为完善的城市局号资源，具备较强的数据处理能力，操作范围通达全国各地。

 独特优势

采用南康科技的电访专家（Itacati）软件，可进行专业的CATI访问

安装电信固定电话，确保了稳定的通话效果

招募的大学生访问员来自全国各地，在执行外地电话访问时没有语言障碍

为访问员提供住宿，方便晚上工作的学生休息

经验丰富的CATI督导，熟悉访问流程，能提供专业的培训

独立的指控中心，确保了项目质量

座席：西安方元CATI中心是采用ITACATI（电访专家）支持软件，它由电话交换机、DatabaseServer、CTIServer、局域网 、访问坐席组成。目前，西安方元拥有CATI访问坐席60个。

电话：西安方元CATI中心统一安装电信固定电话，确保了稳定的通话效果。

数字化录音：所有座席通过局域网连接到主机，通过软件在主机可以监控整个访问流程和所有座席访问情况，并且所有访问电话都会通过CTIServer进行同步数字化录音。

项目访员管理：通过CATI系统的话务统计可以得出访问员工作情况的各种指标： 总拨出量、成功率、 工作时间、 工作效率， 这些指标可以直观地反映出每一个访问员当天或累计的工作情况，进而可以更好的 针对不同的访问员进行管理。

项目质量管理：在项目启动之初，每个项目都会确定一定监听和复核比例，项目运作整个过程都由CATI督导、复核督导共同监督下完成。

 CATI督导：经验丰富 CATI访问督导，熟悉访问流程，善于掌控项目质量，能提供专业的 CATI访问培训，并有效指导访问过程，调动访问员的工作积极性，调高访问成功率。

 复核督导：复核是独立于CATI中心之外的一个质控中心，复核督导是独立于执行项目组之外的质量控制人员，直接向项目经理汇报。 在复核过程中发现的问题都会及时的反馈到CATI督导那里，CATI督导根据复核反馈情况对访问过程中的问题及时更正，并对访问员进行重点强调，降低错误重复发生率。

电话访问员：拥有一批接受过专业 CAPI 培训的访问员及市场调查人员，都接受过严格培训的访问员，熟悉 CATI系统操作及访问技巧。西安高校林立，我们招募的大学生访问员来自全国各地，这些访问员在执行外地电话访问时没有语言障碍，同时我们为访问员提供宿舍方便晚上工作的学生休息。

     公司在全省各市地县拥有强大的调查网络和经验丰富的调研队伍，在省内各二级城市有长期稳定的合作伙伴，具有在西北五省及陕西省内各市地县同时开展大型调研项目的能力。并建立了完善的西安、宝鸡、咸阳、渭南等地居民委员会抽样库。